Retrouvez ici quelques questions qui peuvent vous accompagner dans votre expérience sur notre boutique, en anticipant certaines réponses.
Les frais de port sont de 7€ pour la France métropolitaine (et Corse), et de 9€ pour les autres pays de l’Union européenne. Ces frais sont pour des livraisons à domicile ou en point relais, pour convenir à tous les agendas.
Si MAISON Guirec a choisi de faire payer les frais de port, c’est avant tout par reconnaissance pour le travail effectué par toute la chaîne logistique, et en particulier par les chauffeurs-livreurs. Nous aurions pu faire le choix d’intégrer le prix de livraison dans le prix de vente des produits, le rendant alors invisible. Cependant, nous pensons que par respect pour le service rendu, nous devons cette reconnaissance à nos partenaires. La livraison a un coût, qui rémunère le travail des femmes et des hommes exercent dans ce secteur. Il est important de ne pas les rendre invisibles.
Néanmoins, les frais de port sont gratuits à partir de 150€, pour remercier le client de sa confiance et de son intérêt pour la sélection MAISON Guirec.
Pour la France métropolitaine (et Corse), les délais sont de 2 à 3 jours. A noter que ces délais s’entendent sur des jours ouvrés et non fériés. Des retards ponctuels de livraison peuvent arriver.
Pour l’Union européenne, il faut compter environ 5 jours de délai, voire un peu plus dans certains cas. Ici aussi, ce délai s’entend sur des jours ouvrés et non fériés. Par ailleurs, ce délai varie en fonction des destinations. Ainsi, la livraison sera plus rapide en Belgique qu’elle ne le sera en Estonie.
Pays de l’Union européenne, hors France : Belgique, Allemagne, Autriche, Pays-Bas, Suède, Finlande, Estonie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Hongrie, République-Tchèque, Slovaquie, Roumanie, Bulgarie, Croatie, Slovénie, Danemark, Luxembourg, Italie, Chypre, Malte, Irlande, Espagne, Portugal, Grèce.
Si vous passez votre commande hors de l’Union européenne, ou que vous souhaitez faire envoyer votre commande dans un pays en dehors de l’Union, aucune inquiétude ! Vous pouvez nous écrire à l’adresse bonjour@maison-guirec.com, et nous traiterons votre commande en direct, en vous indiquant le supplément tarifaire pour l’envoi, et ne procédant à l’expédition qu’après accord explicite de votre part et paiement total de la commande.
Lors de la validation de votre commande, un numéro de suivi fourni par notre prestataire doit vous être envoyé. Si vous ne recevez pas de numéro de suivi, vous pouvez nous contacter à l’adresse bonjour@maison-guirec.com, et demandez à la recevoir.
Votre commande est traitée dans les 24 heures après avoir été reçue. Vous pouvez alors demander à modifier votre commande dans les 4 heures après l’avoir passée, en écrivant à l’adresse bonjour@maison-guirec.com, et en indiquant dans l’objet URGENT MODIFICATION.
Vous pouvez annuler votre commande dans les 4 heures après que celle-ci a été passée, dans la mesure où elles sont traitées dans les 24 heures. Attention, l’annulation de la commande n’est plus possible après l’expédition.
Pour annuler votre commande, envoyez un e-mail à l’adresse bonjour@maison-guirec.com, avec en objet : ANNULATION COMMANDE.
A partir de la date de réception du colis confirmée par le prestataire, vous avez 15 jours pour informer l’équipe MAISON Guirec par e-mail, à l’adresse bonjour@maison-guirec.com, avec en objet RETOUR DE COMMANDE, et en indiquant les informations suivantes :
Après avoir signalé par e-mail votre intention de procéder à un retour, vous avez à nouveau 14 jours pour effectuer l’envoi vers nos services.
Si des produits sont abîmés ou cassés, le litige doit être signalé le jour de réception du colis, pour éviter toute confusion. Ainsi, des photos du produit abîmé ou cassé vous seront demandées, et vous pourrez les joindre à votre e-mail de réclamation, envoyé à l’adresse bonjour@maison-guirec.com, avec l’objet RETOUR DE COMMANDE. Dès lors, nous pourrons procéder soit à un remboursement soit au renvoi de la même référence, selon votre demande.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, et correspondra au montant du produit. Les frais de port seront remboursés uniquement dans le cas où la commande ne comporte qu’un seul produit, à savoir le produit abîmé ou cassé.
